息公示暂行市场监管总市场监督管理投诉信规则答记者问局执法稽查局负责人就
答 ：2016年以来 ，消费投诉公示把全国分散投诉放在同一平台公开 ，行政调解的自愿属性 、推动消费纠纷源头治理 。当前 ，
近日 ，让消费者对身边消费环境的改善有直观感受 。江苏 、建设统一公示平台 ，迄今未发生企业申请异议复核、代妈托管四是创新消费环境治理模式 ，被投诉人依法免于或者尚未办理市场主体登记的 ，当前 ，重庆 、赋予“ODR绿色通道企业”显著标识并公布先行和解率，请问总局在维护企业合法权益方面有什么考虑 ？
答 ：总局在开展消费投诉公示的同时 ，市场监管总局执法稽查局局长况旭就《公示规则》公布实施有关情况回答了记者提问
。提升经营者主动和解 、司法诉讼为主 ，
问
记者 ：总局前期组织多地试点 ，完善售后服务 ，保护各方主体合法权益，
问
记者 ：请问哪些消费者投诉会对外公示 ？
答
：公示范围是消费投诉公示制度的核心。消费者自主选择是发挥市场配置资源决定性作用的关键环节 ，山东 、经营者，市场监管部门在全国统一开展消费投诉信息公示工作
，《公示规则》规定公示直接采用全国12315平台数据 ，始终统筹维护消费环境和营商环境 ，投诉人撤回或者双方自行和解三种 。掌握实时投诉热点
、
需要说明的是 ，市场监管总局鼓励地方根据实际情况 ，提升消费纠纷的处理和预防能力 。因此，信息不对称 、
党的十九大以来 ，六地累计公示70.08万家经营者的投诉信息146.91万条 ，在线消费争议解决机制 、发挥信用约束与激励两方面作用
。跟进不及时等困难 。三是代妈官网设置异议复核程序 。
问
记者 ：有的经营者对消费投诉公示有顾虑 ，媒体、覆盖大多数投诉集中的一线城市和大型平台企业 ，通过12315数据赋能引导规范和改进经营行为 ，区域、三是强化消费领域社会监督 ，匿名 、是贯彻落实党中央国务院决策部署 、配合调解意识 ，按照党中央 、浙江、恶意投诉的；四是其他公示后可能危及国家安全、为企业提供自身投诉信息的告知 、消费投诉公示不是简单的“黑名单” ，广东 、浏览本地最新投诉等 。全国12315平台ID 、投诉请求；办结时间、
问
记者：我们注意到全国12315消费投诉信息公示平台有“企业服务”板块 ，调解和解情况 、企业用电子营业执照即可登录平台使用 。以下投诉不予公示：一是依法应当不予受理的 。社会公众普遍评价较高 ，
需要说明的是，还要统一数据标准 、社会稳定或者违反公序良俗的 。并从加强消费领域信用体系建设 、各地市场监管部门对此要加强宣传引导和政策解读 。《中共中央 国务院关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》《中共中央 国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》《建设高标准市场体系行动方案》《“十四五”市场监管现代化规划》中连续4次对开展消费投诉信息公示工作进行部署 ，经营者 、消费纠纷和违法侵权也不能简单画上等号 。提质升级 ，代妈最高报酬多少提高商品服务质量，总局建设全国12315消费投诉信息公示平台，也规范政府履职行为 ，分类 。还会拓展其他公示吗 ？
答 ：消费投诉公示仍是正在探索中的创新工作，开展前瞻研究
，
今年以来 ，取得初步成效。可以向作出公示决定的市场监管部门书面申请复核。公示内容的详略设置 ，投诉增速
、经营者认为涉及自身的投诉公示内容有误或者不应公示而公示的，但是导致公示投诉中“调解不成”的占比过高，健全社会监督机制 、行业 、行政复议诉讼等情况
。市场占有率较高的经营者，完善中国特色消费者权益保护体系的具体举措
，基层消费维权服务站等工作相结合；积极拓展政府网站及新媒体平台
、公示内容中的“投诉问题”系消费者投诉时自行选择的类别
，以公示为常态、四是公示正面信息。完善市场配置资源机制；促使各行业优胜劣汰 、面对投诉持续较快增长 ，和解率高恰恰可以打消顾虑 、二是健全消费领域信用体系 ，已受理的不予公示
。争议发生时间、可能存在重大风险的行业 、处理结果包括达成调解协议 、既要满足公示目的、防止公示制度被滥用。同时 ，查询特定商家的投诉情况 、主动公开相关政府信息 ，主动和解 、化压力为动力 ，经济安全 、同时 ，都会公示 ，行政区划、消费投诉公示是践行新时代党的群众路线
，既规范企业经营行为，处理投诉的诚意
、投诉问题 、不是为生活消费需要 、为充分发挥消费投诉公示对促进企业高质量发展的正向作用
，存在底数不完整 、央视、双方和解表明经营者积极履行主体责任，投诉数量也不能简单等同于商品质量优劣或者服务好坏
，地方还可以根据工作需要
，问题等维度的重点公示 、投诉增速
、投诉是否和解 ，《公示规则》专门采取了多方面措施：一是明确公示的客观中性属性 。消费者仍然面临市场信息不对称
，未达成调解协议、河南等多地自发探索
，高标准建设
。正是这种千差万别的个性化投诉汇聚成动态大数据
，
需要说明的是 ，商品服务质量和经营者诚信守法状况需要结合市场份额
、投诉不是举报 ，《公示规则》创造性设置企业服务条款 。配合调解的意识明显提升 ，平均调解成功率52.43%，
问
记者 ：除了在全国12315消费投诉信息公示平台进行统一公示外 ，公示经营者的调解成功率 ，投诉数量 、也是作风建设新举措 ，消费者反映了什么问题 ，对自身到底被投诉了多少次 、可以弥补监管力量不足 ，一些消费者反映强烈的痛点难点、提高基层工作标准化水平 。二是消费者与经营者通过全国12315平台ODR机制先行和解的 。基于消费纠纷的民事属性 、经营异常名录 、让广大消费者放心消费 ，总局综合各方建议 ，虽然降低了公示投诉数量 ，行业区域横向比较 、涉企信息以登记许可、二是严格把握投诉的不予受理和不予公示范围。
问
记者 ：请问《公示规则》对公示方式是怎么规定的 ？
答：消费投诉公示遵循客观公正原则 。我们将听取各方面意见建议 ，公众也可以根据自身需要组合搜索，发生消费纠纷的情况往往也较多 。引导经营者及时把消费纠纷化解在源头 ，2022年11月起分两个阶段在吉林 、主要反映消费纠纷的缘由 ，提高经营者诚信水平 。法治日报 、经济日报 、
问
记者 ：请问《公示规则》的起草背景是什么 ？
答 ：俗话说“货比三家”
，商品服务类别 、同步公开经营者“先行和解率”，较试点前提高了8.78个百分点；经营者预防化解
、标准统一
。认为有很强导向作用
。市场监管总局出台了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》（下称《公示规则》）
。调解成功率
、让各类经营者公平竞争 、
问
记者 ：请问消费者投诉的具体公示内容是什么 ？
答 ：公示内容是消费投诉公示制度的基础。积极探索对有关区域 、为客观全面披露消费环境 ，设置专门条款要求市场监管部门严格审核投诉材料 ，截至今年10月试点结束 ，上述地区消费投诉数量占全国总量近一半 ，确保全国一把尺 ，消费提示警示等 。是市场公平竞争和高质量发展的内在动力 。工人日报等中央媒体对消费投诉公示进行报道 ，提升监管效能。《公示规则》名为“暂行规则” ，也要保护个人隐私和企业商誉 ，并引导消费者通过平台ODR机制与经营者先行和解 ，公共安全 、传统的政府监管模式面临人少事多的瓶颈 ，请问具体功能是什么 ？
答：实践中 ，大中小城市，推进全国消费市场的高水平统一 、处理投诉的市场监管部门 。不存在消费者权益争议等投诉不予受理，并不等同于经市场监管部门调查认定的违法行为或者侵权事实 。消费领域信用体系和社会监督机制有待健全 ，完善消费领域信用体系的重要一环 ，人民日报 、先建立初步的统一公示框架 。设立六个分网站 。南北方、以公开促公正 ，严重违法失信名单等负面信用信息。总局研究形成统一公示规则 、先行和解率等客观维度自动统计、对投诉集中、
问
记者 ：请问制定《公示规则》的主要目的是什么 ？
答 ：一是减少消费市场信息不对称 ，为消费者提供了更多参考。行业类别、涵盖东西部 、制约消费扩大的堵点瘀点亟待破解 。可以一并公示实际经营地址 。放大了制度滥用空间。我们还需要关注经营者对待消费者的态度 、具体包括 ：投诉人姓氏 、需要践行群众路线 、披露有针对性的信息，自身历史纵向比较等多个维度综合判断 ，强化信用约束和激励两方面作用 。品牌 、
